訂單管理平台教學 Backend Portal User Guide

第一步:登入後台

第二步:新增訂單

按右上方的 「添加訂單」 ,你可以選擇「手動添加」或「批量導入」訂單。

A. 手動添加

客戶可以手動填寫訂單資料。

  • 公司
  • 服務類型 (必選)
  • 訂單號 (必填) (英文大階或數字)
    *最少8位數
  • 地點 (智能櫃名稱* e.g. 良景商場) (必填)
  • 收件人
  • 收件人電話 (8位數) (必填)
  • 收件人地址不用填**
  • 電郵
  • 重量 (kg) (必填)
  • 貨到付款 (必需填 0 或漏空*)
  • 產品類型
  • 產品描述 (會在運單上顯示)

B. 批量導入

客戶亦可批量上載訂單。先下載「導入模板」Excel,再填寫資料。

  • 訂單號 (必填) (必須為英文大階或數字 )
    *最少8位數
  • 收件人電話 (8位數) (必填)
  • 智能櫃代碼 (必填)
  • 收件人
  • 收件人電郵
  • 重量 (kg) (必填)
  • 產品類型
  • 備註 (會在運單上顯示)

第三步:訂單管理

A. 查看訂單

登入後,可按不同條件篩選訂單;或可以點撃右方「查看」檢視訂單詳情。
*如入櫃後客人收不到取件碼,可在「查看」中取得取件碼。

B. 打印運單

商戶可以於「我的訂單」點選相關訂單,再按右上方的「動作」,PDF檔案將會被下載到你的電腦。

客戶可以把剛下載的PDF檔案列印出來,並貼在貨件上。
最少運單尺寸: 10 x 15cm

客戶請自行包裝貨件,如需要Alfred快遞袋 (40 * 50cm) 請向Alfred客服查詢。

包裝後請留意貨件大小,如因貨件過大未能入櫃,需要轉送到Alfred Point或退回收件地址,會有額外收費。

Alfred智能櫃格口大小: 17 * 33 * 42cm (H*W*D)
Alfred自提點大小限制: 31 * 40 * 50cm (H*W*D)

包裝所有要寄出的貨件後,請預約收件或送倉。

第四步:預約收件 / 通知送倉

A. 預約收件 (*只限使用收件服務之客戶)

所有貨件預備好後,請在版面左剔選當天會寄出的訂單;再按版面右方「動作」及「申請收件(*件數)訂單」。如要寄出多於10件貨件,可於版面下方調整每件顯示件數。


點選「預約收件」後會有右方視窗彈出,請選擇合適的收件時段後按「預約收件」確認。

收件時段 截單時間 確認收件時間
上午收件 星期一至六 10:00 - 13:00 收件當日 09:30 收件當日 11:30 前
下午收件 星期一至五 14:00 - 18:00 收件當日 12:30 收件當日 14:30 前


*星期六只有上午收件時段;星期日及公眾假期沒有收件服務
*系統會根據截單時間暫停網上預約該收件時段,各商戶請盡早下單。

確認申請預約後,已預約收件的訂單狀態將會顯示為「申請攬收」
當收件預約被確認後,預約狀態會變成「處理中」
貨件一般會於收件當天到達收件物流公司倉庫;如下一個工作天中午,訂單狀態仍未更新。請跟我們查詢。

「申請攬收」後點選「我的訂單」


「收件/送倉」 - 申請攬收


「收件/送倉」 - 處理中 (物流公司已確認)


如需要取消收件,可在查看中,選擇要取消收件的訂單;
如需要添加要收件的訂單,請導出更新的列表另外在WhatsApp通知我們。

B. 通知送倉 (*只限使用送倉服務之客戶)

客人先選擇準備送倉的訂單,按「動作」,「通知送倉」。然後選擇送倉日期。
之後可在「收件/送倉」中,查看到已通知的訂單記錄。

第五步:打印送貨單 (*只限使用送倉服務之客戶)

客人需要下載送貨單,打印一式兩份;在倉庫跟倉務員點數簽收。

第六步:收件狀態

訂單狀態 狀態說明
「申請攬收」 (Pickup requested) 商戶已預約收件,待確認
「處理中」 (Arranged) 物流公司確認已安排「收件」
如欲查詢速遞員到達時間,可致電 3669 6433 向
(早晨快信 新界區) 提供 6位數 參考單號查詢。
「異常」(Abnormal) 該預約的部分訂單狀態未有到倉掃描
「完成」(Completed) 該預約的所有訂單已確認到倉
「取消」 (Cancelled) 商戶已取消該「收件」預約

第七步:確認收件狀態 / 取消已預約的訂單

A. 確認收件狀態

商戶可在收件/送倉後下一個工作天中午在後台查詢訂單狀態。

貨件到達物流公司倉庫後,倉庫一般會在下一個工作天中午前掃描處理;到達倉庫成功被掃瞄的訂單狀態會更新成「確認攬收」「倉庫簽入」

如收件預約的所有訂單已確認到倉,該預約會更改成「完成」(Completed)

若有部分訂單狀態沒有簽入,該預約將會更改成「異常」(Abnormal)。如發現預約訂單異常,可先確認預約內的所有訂單都已寄出;如沒有寄出的訂單請在預約中取消。

B. 其他功能:導出Excel列表

客人可以選擇導出篩選條件下的所有訂單或點選部分訂單導出列表。

C. 取消已預約的訂單

1. 商戶可在「收件/送倉」取消沒有寄出的訂單。
2. 請先到該預約詳情的版面,剔選要取消預約的訂單並在該訂單的右方點選「取消預約」;
3. 該動作將會被記錄在「攬收/送倉預約詳情」。

D. 其他功能:查看訂單

登入後,可按不同條件篩選訂單;或可以點撃右方「查看」檢視訂單詳情。


篩選貨件狀態 - 進行中 (In Progress)
顯示「倉庫簽入」、「已存」、「已取」、「物流公司收」及「存件失敗」的訂單

在「我的訂單」點選「查看」後會跳到以下頁面,可以在此瀏覽運單詳情。

附錄: 訂單狀態

A. 一般狀態

訂單狀態 狀態說明 商戶處理
已創建 (Created) 已創建的訂單
已取消 (Cancelled) 已被取消的訂單
申請攬收 (Requested Pickup) 已預約收件的訂單 如收件後下一個工作天六時前仍未有狀態更新,請向Alfred同事查詢。
申請入倉 (Delivery Requested) 商戶已申請自行送貨到收件倉庫的訂單
確認攬收 (Picked up) 已到達收件物流公司倉庫的訂單
收件失敗 (Pickup failure) 已預約收件/送倉,但沒有簽入的訂單 沒有寄出的訂單請在預約中取消;如確認貨件有寄出;請向Alfred同事查詢。
倉庫簽入 (Arrived at warehouse) 已到達派送公司倉庫的訂單
準備出倉 (Ready for dispatch) 倉庫已抽出貨件待派送
已存 (Courier stored) 已到達但客人未取的訂單 請通知客人盡快取件
存件失敗 (Store failure) 物流公司存件時出現錯誤的訂單 請向Alfred同事查詢
已取 (Customer collected) / 已簽收 (Delivered) 客人已取的訂單

B. 異常狀態

訂單狀態 狀態說明 商戶處理
物流公司收 (Courier collected) 被物流公司收走的訂單 貨件逾期後,收件人會收到逾期短訊通知與Alfred客服聯絡。商戶請向Alfred同事查詢
已返倉庫 (Returned to warehouse) 已退回倉庫的訂單 商戶請於1個星期內回覆後續安排;否則貨件將會被銷毀。
轉送貨 (Change to delivery) 訂單會被安排送貨
已退回商家 (Returned to merchant) 已被安排退回的訂單 商戶如沒有收到退件,請向Alfred同事查詢。
已完成 (Completed) 已完成處理的訂單
已轉單 (Recreated) 已轉新單號待安排出貨 新單號可向Alfred客服查詢